Ketentuan Penjualan

1. Penjual

Produk dijual oleh IndoMarket UAE, beralamat di Deira, Dubai, United Arab Emirates. Kontak layanan: MASUKKAN_EMAIL_YANG_AKTIF dan +971 50 521 2881.

2. Proses pemesanan dan terbentuknya kontrak

Saat Anda menekan tombol untuk membuat pesanan, Anda mengajukan permintaan pembelian berdasarkan produk, jumlah, alamat, dan metode pembayaran yang dipilih. Tampilan sukses atau nomor pesanan mengonfirmasi bahwa permintaan telah diterima sistem, bukan selalu bahwa semua barang sudah tersedia.

Kontrak penjualan terbentuk ketika kami mengonfirmasi pesanan dan ketersediaan barang melalui status pesanan, WhatsApp, email, invoice, atau tindakan pemenuhan pesanan. Kami dapat meminta klarifikasi sebelum konfirmasi.

3. Produk dan ketersediaan

Semua pesanan bergantung pada stok. Jika suatu barang tidak tersedia, kami dapat menawarkan penggantian yang sebanding, mengurangi jumlah, menghapus item, atau membatalkan bagian terkait setelah memberi tahu Anda. Kami tidak akan mengganti barang dengan produk lain tanpa persetujuan Anda.

Gambar produk bersifat ilustratif. Ukuran kemasan, desain label, negara produksi, atau formulasi dapat berubah dari pemasok. Perbedaan material akan diinformasikan bila diketahui sebelum pemenuhan.

4. Harga, biaya, dan pajak

Harga ditampilkan dalam AED. Biaya pengiriman dan biaya lain yang berlaku ditampilkan sebelum pesanan dibuat atau dikonfirmasi. Pajak akan ditangani sesuai status pajak penjual dan hukum UAE.

Jika terdapat kesalahan harga yang nyata, kami akan menghubungi Anda untuk konfirmasi pada harga yang benar atau membatalkan item terkait. Kami tidak akan menagih harga yang lebih tinggi tanpa persetujuan.

5. Pembayaran

Metode pembayaran yang tersedia ditampilkan saat checkout atau dikomunikasikan oleh tim toko. Anda menjamin bahwa Anda berwenang menggunakan metode pembayaran tersebut dan informasi yang diberikan benar.

Untuk transfer, pesanan dapat menunggu verifikasi dana. Untuk pembayaran saat pengantaran, kewajiban pembayaran jatuh pada saat barang diserahkan. Pembayaran pihak ketiga dapat tunduk pada syarat penyedia pembayaran.

6. Pengiriman

Kami mengirim ke alamat yang dapat dilayani di UAE. Anda bertanggung jawab memberi alamat, nomor WhatsApp, petunjuk lokasi, dan penerima yang akurat.

Estimasi waktu bukan jaminan mutlak. Cuaca, akses gedung, lalu lintas, pemeriksaan keamanan, hari libur, masalah kurir, atau keadaan di luar kendali wajar dapat menimbulkan keterlambatan. Kami akan memberi pembaruan yang wajar jika keterlambatan material diketahui.

Risiko kehilangan atau kerusakan berpindah saat barang diserahkan kepada Anda atau penerima yang Anda tunjuk, kecuali hukum menentukan lain. Periksa barang segera setelah diterima.

7. Pembatalan dan perubahan

Hubungi kami secepatnya jika ingin membatalkan atau mengubah pesanan. Kami akan mencoba membantu sebelum barang disiapkan atau diserahkan kepada kurir. Setelah pemrosesan dimulai, pembatalan dapat tidak tersedia untuk barang mudah rusak, pesanan khusus, atau barang yang sudah dikirim.

Kami dapat membatalkan pesanan karena stok tidak tersedia, informasi pengiriman tidak dapat diverifikasi, dugaan penipuan, kegagalan pembayaran, kesalahan sistem, pembatasan hukum, atau keadaan di luar kendali wajar. Dana yang sudah diterima untuk bagian yang dibatalkan akan dikembalikan.

8. Retur, cacat, dan pengembalian dana

Penanganan retur, barang cacat, salah kirim, makanan mudah rusak, dan garansi dijelaskan dalam Kebijakan Garansi, Retur & Pengembalian Dana. Ketentuan tersebut menjadi bagian dari kontrak penjualan.

9. Promosi, voucher, dan loyalty points

Promosi dapat memiliki periode, stok, nilai minimum, area, produk, atau batas penggunaan tertentu. Voucher dan poin tidak dapat diuangkan kecuali dinyatakan lain. Kami dapat membatalkan manfaat yang diperoleh melalui kesalahan sistem, pesanan palsu, pengembalian barang, atau penyalahgunaan, sepanjang dilakukan secara adil dan sesuai hukum.

10. Tanggung jawab pelanggan

Anda harus memberikan informasi yang benar, memastikan penerima tersedia, mengikuti petunjuk penyimpanan dan keamanan produk, serta tidak menjual kembali barang secara melanggar hukum. Produk makanan harus disimpan sesuai label setelah diterima.

11. Hak konsumen dan penyelesaian keluhan

Tidak ada ketentuan ini yang membatasi hak wajib konsumen berdasarkan hukum UAE. Hubungi kami terlebih dahulu melalui MASUKKAN_EMAIL_YANG_AKTIF atau +971 50 521 2881. Jika belum terselesaikan, Anda dapat menggunakan kanal pengaduan konsumen yang disediakan otoritas terkait.

12. Hukum dan yurisdiksi

Penjualan diatur oleh hukum United Arab Emirates. Pengadilan atau otoritas yang berwenang di UAE akan menangani sengketa sesuai aturan yurisdiksi yang berlaku dan hak konsumen yang bersifat wajib.