Kebijakan Garansi, Retur & Pengembalian Dana

1. Penjual dan ruang lingkup

IndoMarket UAE mengoperasikan IndoMarket UAE dan menyediakan produk kebutuhan sehari-hari kepada pelanggan di UAE.

Kebijakan ini berlaku untuk barang yang dibeli melalui website, invoice manual, atau kanal penjualan resmi kami. Untuk produk yang memiliki garansi produsen atau distributor, syarat garansi tersebut berlaku bersama hak konsumen yang diwajibkan oleh hukum.

2. Barang cacat, rusak, kedaluwarsa, atau salah kirim

Hubungi kami sesegera mungkin setelah menerima pesanan jika barang rusak, bocor, cacat, kedaluwarsa saat diterima, jumlahnya kurang, atau berbeda dari pesanan.

Agar pemeriksaan lebih cepat, sertakan nomor pesanan, nama produk, penjelasan masalah, serta foto atau video yang relevan. Untuk makanan segar, beku, dingin, atau barang yang cepat rusak, sebaiknya laporan dibuat dalam 24 jam setelah pengantaran. Batas operasional ini tidak menghapus hak yang tidak dapat dikesampingkan berdasarkan hukum UAE.

• Jika masalah menjadi tanggung jawab kami, solusi dapat berupa penggantian barang, perbaikan bila relevan, kredit toko, atau pengembalian dana.
• Barang yang berpotensi tidak aman dapat diminta untuk tidak digunakan dan disimpan sementara untuk pemeriksaan atau penarikan.
• Biaya pengambilan atau pengiriman pengganti untuk klaim yang sah ditanggung sesuai kewajiban hukum dan keputusan penanganan kasus.

3. Produk makanan dan barang mudah rusak

Karena alasan keamanan pangan, kualitas, dan kebersihan, makanan, minuman, produk dingin/beku, barang segar, serta barang yang sudah dibuka umumnya tidak dapat dikembalikan hanya karena berubah pikiran atau tidak menyukai rasa.

Pengecualian berlaku bila barang cacat, tidak aman, rusak sebelum diterima, salah kirim, atau tidak sesuai deskripsi material pada saat pembelian.

4. Barang non-makanan dan perubahan pikiran

Untuk barang non-makanan yang belum dibuka, belum digunakan, masih lengkap, dan dapat dijual kembali, kami dapat mempertimbangkan retur dalam 7 hari setelah penerimaan. Persetujuan dilakukan per kasus dan tidak mengurangi hak konsumen atas barang cacat.

• Tidak berlaku untuk barang personal/higienis yang segelnya dibuka, produk pesanan khusus, barang clearance/final sale yang kondisinya sudah dijelaskan, kartu hadiah, atau barang yang rusak karena penyimpanan dan penggunaan pelanggan.
• Biaya pengiriman awal dan biaya retur akibat perubahan pikiran dapat tidak dikembalikan, kecuali diwajibkan lain oleh hukum.

5. Garansi produsen atau distributor

Jika produk memiliki masa garansi yang dinyatakan oleh produsen atau distributor, masa dan cakupannya mengikuti dokumen garansi yang diberikan. Kami akan membantu mengarahkan klaim kepada pihak yang bertanggung jawab bila diperlukan.

Kondisi yang dapat membatalkan garansi harus dinyatakan secara jelas sebelum pembelian. Garansi biasanya tidak mencakup penggunaan yang salah, modifikasi tidak sah, kerusakan karena kecelakaan, penyimpanan yang tidak sesuai, atau keausan normal, sepanjang pembatasan tersebut sah.

6. Proses klaim

1. Hubungi kami melalui WhatsApp, telepon, atau email dengan nomor pesanan dan bukti masalah.
2. Kami akan menilai bukti, meminta informasi tambahan bila diperlukan, dan memberi instruksi apakah barang harus disimpan, dikembalikan, atau dibuang demi keamanan.
3. Setelah klaim disetujui, kami akan menginformasikan solusi dan estimasi waktunya.
4. Pengembalian dana diproses ke metode pembayaran semula bila memungkinkan, atau melalui metode lain yang disepakati dan dapat diverifikasi.

7. Pengecualian yang wajar

Klaim dapat ditolak bila kerusakan terjadi setelah penyerahan akibat penyalahgunaan, penyimpanan yang tidak tepat, paparan suhu yang tidak sesuai, kelalaian, penggunaan di luar petunjuk, atau informasi klaim yang tidak benar. Penolakan tidak berlaku bila bertentangan dengan hak wajib konsumen.

8. Kontak dan keluhan

Kirim klaim ke MASUKKAN_EMAIL_YANG_AKTIF · +971 50 521 2881 · Deira, Dubai, United Arab Emirates. Kami akan berupaya menyelesaikan keluhan secara langsung. Pelanggan tetap dapat menggunakan kanal pengaduan konsumen yang tersedia dari otoritas UAE atau Dubai.